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Garanzia

Come è il controllo qualità del prodotto ITALSTAMPA?

Prodotti per la stampa di consumo sono costruiti sulla base di rigorosi sistemi di controllo qualità ISO 9001 per garantire prestazioni uguali o superiori alla stampa di quella dei produttori di apparecchiature originali.
Tutte le cartucce d’ inchiostro e laser sono testate al 100% in produzione.
Tutti i prodotti sono sottoposti ad una stretta ed accurata procedura di test specifici.

Garanzia generale:

Si garantisce inoltre, che l’utilizzo dei nostri prodotti non provoca alcun danno, usura, anomalia o deterioramento di qualsiasi stampante, per la quale la cartuccia è stata specificatamente progettata.
Qualsiasi reclamo dovuto al presunto mal funzionamento di una cartuccia rigenerata, specificando che essa possa aver provocato danni alla stampante, deve essere verificato con prove certe che la cartuccia possa causa diretta.
La nostra responsabilità ai sensi della presente garanzia è limitata alla sostituzione o al rimborso come definito di seguito.
Non è contemplata nessun'altra tipologia di garanzia espressa o indicata, incluse garanzie di commerciabilità e/o idoneità per uno scopo particolare.

Avviso speciale quando bisogna compilare modula RMA.

  1. Assicurarsi che i prodotti contenenti abbiano i contrassegni d’identificazione.
  2. Assicurarsi che il tasso di guasto sia oltre il nostro tasso di d’identità.
  3. Il compratore dovrebbe confezionare la cartuccia difettosa correttamente in modo da evitare qualsiasi rottura durante il trasporto.
  4. Il compratore deve restituire la merce secondo le nostre istruzioni, questo include anche il tempo di spedizione, il metodo di trasporto, l' imballaggio, il documento di trasporto richiesto e l’indirizzo di consegna.
    L'Acquirente non deve restituire la merce senza la nostra conferma, altrimenti non avrà nessun diritto di sostituzione o di rimborso spese.
  5. Siamo in grado di sostituire la cartuccia nuova solo dopo aver ricevuto la merce difettosa e testata.
  6. Le eventuali spese di trasporto saranno a CARICO DEL CLIENTE.

Qual è la procedura RMA?

  1. Verificare che le cartucce ritornino tutti con la nostra etichetta.
  2. Effettuare la procedura RMA dal nostro sito web (Bisogna effettuare l'accesso)
  3. Compilare il modulo RMA precisando il modello della cartuccia.
  4. Effettuare le riprese del RMA in loco e inviarci un e-mail immediatamente per chiarire il problema del/dei prodotto/i difettoso/i.
  5. Dopo aver ricevuto il modulo RMA vi daremo un riscontro un riscontro scritto e vi forniremo le istruzioni per la procedura di ritorno.
  6. Estrarre l'intera scatola di carta.
  7. Imballare correttamente le cartucce difettose, questo al fine di evitare ulteriori rotture o perdite durante il trasporto.
  8. Dopo aver ricevuto la merce difettosa, nel nostro magazzino verrà effettuato un test di prova dai nostri tecnici per verificare il malfunzionamento.

Come richiedere il modulo RMA e qual è il periodo di validità?

Il compratore dovrà restituire i prodotti secondo la nostre istruzioni.
Il costo del trasporto per la restituzione è a carico dal compratore; il venditore, a meno di accordi prestipulati, andrà a sostituire il prodotto stesso.

Periodo di validità del prodotto difettoso da testare:

Esso deve essere richiesto entro il periodo di garanzia e deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di effettuazione della richiesta.
I risultati della nostra verifica, dopo aver riconosciuto la difettosità del/i nostri prodotto/i, vi verranno inviati entro 30 giorni.

Qual è la validità del periodo di garanzia per i prodotti diversi?

  • Cartuccia compatibile Epson e Canon : 3 mesi dalla data di spedizione.
  • Cartuccia d'inchiostro compatibile Epson con chip batteria: 3 mesi di garanzia dalla data di spedizione.
  • Cartucce rigenerate: 6 mesi dopo la data di spedizione
  • Cartuccia compatibile HP e Lexmark : 6 mesi dopo data di spedizione
  • Toner compatibile 12 mesi dalla data di spedizione
  • Carta fotografica: 12 mesi dalla data di spedizione
  • Altri consumabili da stampa: 6 mesi dalla data di spedizione.

Note:

  1. Si prega di imballare accuratamente i prodotti all'atto della restituzione, al fine di evitare le perdite causate dalla collisione e sschiacciamento durante il trasporto.
  2. Si prega di spiegare le ragioni per la restituzione e di fornire campioni o foto in cui si identifica chiaramente il problema di qualità .
  3. Per restituire i prodotti in situazioni particolari, si prega di informarci con largo anticipo, spiegando tutte le motivazioni; faremo del nostro meglio per affrontare la problematica.
  1. Se ci dovessero essere problemi di qualità, entro il periodo di garanzia, saremo noi responsabili per la sostituzione. Vi daremo una risposta e una soluzione entro 30 giorni lavorativi dopo aver ricevuto i prodotti difettosi.
  2. In caso di restituzione dei prodotti, si prega di controllare rigorosamente e prestare attenzione alle seguenti situazioni. Non saremo responsabili per la sostituzione in qualsiasi delle seguenti casistiche:
    1. Prodotti che sono stati confermati non appartenenti a noi.
    2. Danni meccanici: le cartucce o chip fisicamente danneggiati dalla collisione o durante il trasporto
    3. Cartucce ricaricate da parte del cliente o la cartuccia che sono stati modificati.
    4. Cartuccia funzionante nella quale non è riscontrato nessun problema di qualità.
    5. Prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto.
    6. Promozione, il prezzo speciale o prodotti gratuiti.

Come ottenere la scheda di valutazione RMA?

Per ottenere un modulo di segnalazione RMA, potete cliccare qui: Scarica Allegato
Prima di presentare la domanda RMA, si prega di compilare il modulo con attenzione, descrivendo il problema accaduto con il maggior dettaglio possibile.
Si prega di notare che la descrizione di errore del tipo "non funziona" "Non va" e simili non sono accettate.
Alla conferma del modulo RMA vi daremo al più presto una risposta sul quel che abbiamo ricevuto.

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